Điều 18. Cấu trúc Giá Cước và Các Khoản Phí

18.1. Giá Cước Thỏa Thuận (Agreed Fare):

• Là số tiền cuối cùng được hiển thị trên Ứng dụng sau khi Tài xế chấp nhận mức giá do Hành khách đề xuất.

• Giá Cước Thỏa Thuận đã bao gồm: Chi phí nhiên liệu, khấu hao phương tiện, công điều khiển của Tài xế và bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc đối với hành khách (nếu có).

• Giá Cước Thỏa Thuận CHƯA BAO GỒM các khoản phụ phí phát sinh thực tế (trừ khi hai bên có thỏa thuận khác được ghi nhận bằng văn bản trên ứng dụng), bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Phí cầu đường, phí đường cao tốc, phí qua trạm BOT.

• Phí bến bãi, phí ra/vào cổng sân bay, bến cảng, khu du lịch.

• Phí phà.

• Phí lưu đêm hoặc phí ăn ở cho tài xế (đối với xe bao chuyến dài ngày).

18.2. Trách nhiệm thanh toán Phụ phí:
Hành khách có trách nhiệm thanh toán trực tiếp các khoản phụ phí nêu tại Điều 18.1 cho Tài xế hoặc trực tiếp tại các trạm thu phí theo hóa đơn/biên lai thực tế phát sinh trong chuyến đi.

18.3. Phí Nền Tảng (Platform Fee):

• Là khoản phí dịch vụ mà Đối tác Tài xế phải trả cho NiceGo để sử dụng Dịch vụ Kết nối.

• Mức phí được tính theo tỷ lệ phần trăm (%) trên Giá Cước Thỏa Thuận hoặc một khoản cố định, được quy định chi tiết trong “Chính sách Hợp tác” dành cho Tài xế.

• NiceGo có quyền tự động khấu trừ Phí Nền Tảng từ Ví NiceGo của Tài xế ngay khi chuyến đi hoàn tất hoặc khi khách hàng thanh toán.

Điều 19. Phương Thức Thanh Toán và Ví Điện Tử NiceGo

19.1. Ví NiceGo (NiceGo Wallet):

• Ví NiceGo là công cụ ghi nhận hạn mức tiền tệ nội bộ trên hệ thống, dùng để quản lý dòng tiền giữa NiceGo, Tài xế và Hành khách.

• Đối với Tài xế: Bắt buộc phải duy trì số dư khả dụng tối thiểu trong Ví để đảm bảo khả năng thanh toán Phí Nền Tảng và các khoản phạt vi phạm (nếu có).

• Đối với Hành khách: Dùng để nạp tiền (Top-up) thanh toán cước phí hoặc nhận tiền hoàn (Refund).

19.2. Các Phương Thức Thanh Toán Chấp Nhận:

• Thanh toán Tiền mặt (Cash): Hành khách thanh toán trực tiếp cho Tài xế khi kết thúc hành trình. Tài xế có nghĩa vụ nộp lại Phí Nền Tảng cho NiceGo thông qua Ví.

• Thanh toán Điện tử (Cashless): Thông qua thẻ tín dụng/ghi nợ Quốc tế (Visa/Mastercard), thẻ ATM nội địa, hoặc các Ví điện tử liên kết (MoMo, ZaloPay, Apple Pay…).

• Trong trường hợp này, NiceGo đóng vai trò là đơn vị thu hộ. Số tiền cước (sau khi trừ Phí Nền Tảng) sẽ được hệ thống ghi nhận vào Ví của Tài xế.

19.3. Quy định Rút tiền (Withdrawal) cho Tài xế:

• Tài xế có quyền tạo yêu cầu rút tiền từ “Số dư khả dụng” trong Ví về tài khoản ngân hàng chính chủ đã xác thực.

• Thời gian xử lý: Từ 01 đến 03 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết), tùy thuộc vào quy trình đối soát của Ngân hàng.

Điều 20. Nghĩa Vụ Thuế

• 20.1. Trách nhiệm của Tài xế: Bạn thừa nhận rằng Bạn là một đơn vị kinh doanh độc lập. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm kê khai và nộp Thuế Thu nhập Cá nhân (TNCN) kinh doanh, Thuế Giá trị gia tăng (GTGT) và các nghĩa vụ tài chính khác phát sinh từ tổng doanh thu vận tải Bạn nhận được theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• 20.2. Vai trò của NiceGo: NiceGo chỉ thực hiện nghĩa vụ kê khai và nộp thuế đối với phần doanh thu của Công ty (tức là khoản Phí Nền Tảng). NiceGo sẽ hỗ trợ cung cấp báo cáo doanh thu định kỳ để Tài xế thực hiện nghĩa vụ thuế của mình.

Chương VII: Chính sách tiền đối ứng và Chế tài huỷ chuyến

Đây là quy định cốt lõi để bảo vệ quyền lợi các bên, được xây dựng chính xác theo cơ chế bạn đã yêu cầu.

Điều 21. Cơ Chế Tiền Đối Ứng (Deposit/Escrow)

21.1. Định nghĩa: “Tiền Đối Ứng” (hay Tiền Cọc) là khoản tiền Hành Khách cần thanh toán trước hoặc bị phong tỏa (hold) trên hệ thống ngay khi Chuyến đi được xác nhận (“Matched”), nhằm đảm bảo cam kết thực hiện hợp đồng.
21.2. Mức Đối Ứng: Tùy thuộc vào loại xe và quãng đường, mức Tiền Đối Ứng có thể từ 30% đến 100% Giá Cước Thỏa Thuận.
21.3. Xử lý: Khoản tiền này sẽ được giữ tại hệ thống trung gian của NiceGo cho đến khi Chuyến đi hoàn tất hoặc bị hủy bỏ.

Điều 22. Chính sách Phạt Hủy Chuyến Đối với HÀNH KHÁCH

Khi Hành khách chủ động hủy chuyến sau khi đã được Tài xế chấp nhận, hoặc không xuất hiện tại điểm đón, các mức phạt sau sẽ được áp dụng dựa trên Tổng Tiền Đối Ứng:

() Quy định No-show: Hành khách bị coi là No-show nếu Tài xế đã đến điểm đón, chờ quá 15 phút và đã cố gắng liên lạc ít nhất 03 lần nhưng không thành công.*

Điều 23. Chính sách Phạt Hủy Chuyến Đối với ĐỐI TÁC TÀI XẾ

Tài xế hủy chuyến sau khi đã chấp nhận (“Matched”) gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến kế hoạch của Hành khách.

23.1. Chế tài Tài chính:
Nếu Tài xế hủy chuyến không có lý do bất khả kháng (quy định tại Điều 24), Tài xế sẽ bị phạt một khoản tiền tương đương với mức phạt áp dụng cho Hành khách tại Điều 22. Khoản tiền này sẽ được trừ trực tiếp từ Ví NiceGo của Tài xế.

Khi Tài xế chủ động hủy chuyến sau khi đã nhận booking “Cuốc xe”, hoặc không xuất hiện tại điểm đón, các mức phạt sau sẽ được áp dụng dựa trên Tổng Tiền Đối Ứng:

() Quy định No-show: Tài Xế bị coi là No-show nếu Hành Khách đã đến điểm đón, chờ quá 15 phút và đã cố gắng liên lạc ít nhất 03 lần nhưng không thành công.*

23.2. Cơ chế Bồi thường cho Khách:
Khoản tiền phạt thu được từ Tài xế sẽ được NiceGo sử dụng để bồi thường cho Hành khách bị hủy chuyến (dưới dạng Voucher hoặc tiền mặt vào Ví) nhằm hỗ trợ họ đặt chuyến xe khác.

23.3. Chế tài Vận hành:
Ngoài phạt tiền, hành vi hủy chuyến sẽ bị ghi nhận vào Tỷ lệ Hủy chuyến. Nếu tỷ lệ này vượt quá ngưỡng quy định (ví dụ >20% trong tuần), Tài xế sẽ bị:

• Giảm mức độ ưu tiên hiển thị chuyến đi mới.

• Cắt các khoản thưởng (Bonus).

• Tạm khóa tài khoản (3 ngày, 7 ngày) hoặc chấm dứt hợp đồng vĩnh viễn.

Điều 24. Các Trường hợp Miễn trừ Phạt (Sự kiện Bất khả kháng)

Cả Hành khách và Tài xế sẽ KHÔNG bị áp dụng chế tài phạt nếu việc hủy chuyến xuất phát từ các nguyên nhân sau (cần cung cấp bằng chứng xác thực):

24.1. Thiên tai/Địch họa: Bão, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn, hoặc lệnh cấm đường đột xuất của cơ quan chức năng.
24.2. Sự cố Kỹ thuật Phương tiện (Đối với Tài xế): Xe bị hư hỏng nặng, tai nạn trên đường đi đón (cần hình ảnh hiện trường/biên bản công an).
24.3. Vấn đề Sức khỏe: Tài xế hoặc Hành khách gặp sự cố sức khỏe cấp cứu (cần giấy tờ y tế).
24.4. Lỗi của phía bên kia:
* Hành khách chờ quá 15 phút so với giờ hẹn mà Tài xế chưa đến.
* Tài xế chờ quá 15 phút mà Hành khách không ra.
* Thông tin chuyến đi sai lệch nghiêm trọng (số người vượt quá quy định, mang hàng cấm).
24.5. Đồng thuận Hủy: Hai bên tự thỏa thuận hủy chuyến và xác nhận lý do “Đồng thuận hủy” trên ứng dụng.

Chương VIII: Quy trình giải quyết Khiếu nại và Hoàn tiền

Điều 25. Quy trình Khiếu nại

25.1. Thời hiệu: Người Dùng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến Chuyến đi (về giá cước, thái độ, lộ trình, hủy chuyến…) trong vòng 24 giờ kể từ khi Chuyến đi kết thúc hoặc bị hủy. NiceGo có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại gửi sau thời hạn này.
25.2. Kênh tiếp nhận:

• Tính năng “Báo cáo sự cố” trên Ứng dụng.

• Hotline CSKH: 1900 99 99 47.

• Email: cs@nicego.vn.
  25.3. Vai trò Trọng tài: NiceGo sẽ tiếp nhận thông tin, trích xuất dữ liệu hệ thống (lịch sử chat, định vị GPS, ghi âm cuộc gọi qua app – nếu có) để xác minh. Quyết định của NiceGo là quyết định cuối cùng trong việc xử lý các tranh chấp nội bộ trên Nền tảng.

Điều 26. Quy trình Hoàn Tiền (Refund Process)

26.1. Điều kiện Hoàn tiền: Tiền Đối Ứng hoặc Tiền Cước đã thanh toán sẽ được hoàn lại cho Hành khách trong các trường hợp:

• Hành khách hủy chuyến hợp lệ (trước 02 tiếng).

• Tài xế hủy chuyến hoặc không đến đón (No-show).

• Giao dịch thanh toán bị lỗi, thu thừa tiền.

26.2. Thời gian Hoàn tiền:

• Hoàn về Ví NiceGo: Ngay lập tức (Real-time).
• Hoàn về Thẻ/Tài khoản Ngân hàng: Tùy thuộc vào quy trình của Ngân hàng phát hành và Cổng thanh toán, thời gian xử lý thường từ 05 đến 15 ngày làm việc. NiceGo không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ phát sinh từ phía Ngân hàng.

Phần 4: Sở hữu trí tuệ, hành vi cấm và giới hạn trách nhiệm

Chương VIII: Quyền sở hữu trí tuệ (Intelectual Property)

Điều 27. Quyền Sở hữu của NiceGo

27.1. Tuyên bố Sở hữu:
Bạn thừa nhận và đồng ý rằng CÔNG TY TNHH NICEGO là chủ sở hữu duy nhất, hợp pháp và toàn vẹn đối với:

• Tài sản Công nghệ: Toàn bộ mã nguồn (source code), mã đối tượng, cấu trúc dữ liệu, thuật toán kết nối (matching algorithms), API, giao diện người dùng (UI), trải nghiệm người dùng (UX) của Ứng dụng và Website NiceGo.

• Tài sản Thương hiệu: Tên gọi “NiceGo”, logo, slogan, tên miền nicego.vn, nhãn hiệu hàng hóa, kiểu dáng công nghiệp và các yếu tố nhận diện thương hiệu khác liên quan.

• Dữ liệu: Toàn bộ cơ sở dữ liệu về người dùng, lịch sử chuyến đi, bản đồ nhiệt (heat map), dữ liệu giá cả và các dữ liệu thống kê khác được tạo ra từ quá trình vận hành Nền tảng.

27.2. Bảo hộ Pháp lý:
Các tài sản trên được bảo hộ bởi Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên. Bất kỳ hành vi sao chép, nhân bản, sửa đổi, phân phối, xuất bản hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh mà không có sự đồng ý bằng văn bản của NiceGo đều bị coi là hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ nghiêm trọng.

Điều 28. Giấy phép Sử dụng Dành cho Người Dùng

28.1. Cấp phép hạn chế:
Tùy thuộc vào việc Bạn tuân thủ Thỏa thuận này, NiceGo cấp cho Bạn một giấy phép cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại và có thể bị thu hồi bất cứ lúc nào, để:

• Tải xuống và cài đặt Ứng dụng trên thiết bị di động cá nhân của Bạn.

• Truy cập và sử dụng Dịch vụ NiceGo chỉ cho mục đích cá nhân (đối với Hành khách) hoặc mục đích kinh doanh vận tải hợp pháp (đối với Tài xế).

28.2. Giới hạn:
Giấy phép này KHÔNG bao gồm quyền:

• Cấp phép lại, cho thuê, bán, chuyển nhượng hoặc khai thác thương mại Ứng dụng.

• Sửa đổi, tháo gỡ, đảo ngược kỹ thuật (reverse engineer) hoặc giải mã (decompile) bất kỳ phần nào của phần mềm.

• Truy cập Ứng dụng để xây dựng một sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh.

Điều 29. Nội dung Người dùng (User Generated Content)

29.1. Cấp quyền sử dụng:
Khi Bạn đăng tải, gửi hoặc chia sẻ bất kỳ nội dung nào lên Nền tảng (bao gồm: hình ảnh đại diện, hình ảnh xe, đánh giá sao, bình luận, phản hồi…), Bạn đồng ý cấp cho NiceGo quyền sử dụng vĩnh viễn, không hủy ngang, miễn phí bản quyền, có thể chuyển nhượng và trên phạm vi toàn cầu để sử dụng, sao chép, sửa đổi, phân phối, hiển thị công khai các nội dung đó nhằm mục đích vận hành, quảng bá và cải thiện dịch vụ.

29.2. Trách nhiệm về nội dung:
Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác và phù hợp của các nội dung do Bạn đăng tải. NiceGo có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) kiểm duyệt và gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hoặc quy định pháp luật.

Chương IX: Quy tắc ứng xử và các hành vi bị nghiêm cấm

Để đảm bảo an toàn, công bằng và tính toàn vẹn của hệ thống, Người Dùng tuyệt đối KHÔNG được thực hiện các hành vi sau:

Điều 30. Gian lận và Lạm dụng Hệ thống

30.1. Giao dịch ảo (Booking ảo): Tài xế và Hành khách thông đồng tạo các chuyến đi không có thật để trục lợi các chương trình thưởng, khuyến mãi hoặc để tăng điểm đánh giá ảo.
30.2. Lạm dụng Khuyến mãi: Sử dụng nhiều tài khoản, thiết bị giả lập (emulator) hoặc các thủ thuật khác để hưởng lợi bất chính từ các mã giảm giá, voucher.

Điều 31. Nghiêm cấm Giao dịch Ngoài (Off-platform Transaction)
Đây là quy định quan trọng nhất để bảo vệ doanh thu của Sàn.

31.1. Hành vi vi phạm: Tài xế và Hành khách kết nối thành công qua NiceGo, sau đó thỏa thuận hủy chuyến trên Ứng dụng để thực hiện giao dịch riêng bên ngoài nhằm trốn tránh nghĩa vụ trả Phí Nền Tảng.
31.2. Hậu quả: Đây là hành vi gian lận nghiêm trọng nhất. NiceGo sẽ:

• KHÓA VĨNH VIỄN tài khoản của cả Tài xế và Hành khách liên quan mà không cần báo trước.

• Truy thu các khoản phí thất thoát từ Ví NiceGo.

• Từ chối mọi hỗ trợ và bảo hiểm đối với các chuyến đi “chui” này.

Điều 32. Xâm phạm An ninh Công nghệ

32.1. Sử dụng bất kỳ robot, spider, crawler, scraper hoặc các phương tiện tự động khác để truy cập Nền tảng nhằm thu thập dữ liệu (data mining) trái phép.
32.2. Phát tán virus, mã độc, trojan hoặc thực hiện tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) vào hệ thống NiceGo.
32.3. Can thiệp vào hệ thống định vị GPS (Fake GPS) để làm sai lệch vị trí hoặc quãng đường di chuyển.

Điều 33. Vi phạm Pháp luật và Đạo đức

33.1. Sử dụng Dịch vụ để vận chuyển hàng cấm, thực hiện hành vi buôn lậu, rửa tiền hoặc các mục đích phi pháp khác.
33.2. Có hành vi quấy rối, đe dọa, xúc phạm, phân biệt đối xử (chủng tộc, tôn giáo, giới tính…) đối với Người dùng khác hoặc nhân viên của NiceGo.
33.3. Mạo danh nhân viên NiceGo hoặc đại diện của bất kỳ tổ chức nào khác.

Chương X: Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm (Disclaimer)

Đây là chương quan trọng nhất để bảo vệ Công ty TNHH NiceGo khỏi các rủi ro pháp lý phát sinh từ hoạt động vận tải thực tế.

Điều 34. Tuyên bố Từ chối Đảm bảo (AS-IS)

34.1. Dịch vụ “Nguyên trạng”:
Dịch vụ NiceGo được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” (as-is) và “sẵn có” (as-available). NiceGo từ chối mọi sự bảo đảm, dù rõ ràng, ngụ ý hay theo luật định, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo đảm về tính thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể, hoặc không vi phạm quyền lợi của bên thứ ba.

34.2. Không đảm bảo vận hành:
NiceGo không đảm bảo rằng: (i) Dịch vụ sẽ luôn hoạt động không gián đoạn, an toàn hoặc không có lỗi; (ii) Mọi khiếm khuyết hay lỗi phần mềm sẽ được khắc phục ngay lập tức; (iii) Các thông tin hiển thị trên Ứng dụng (bao gồm vị trí bản đồ) luôn chính xác tuyệt đối theo thời gian thực.

Điều 35. Giới hạn Trách nhiệm đối với Dịch vụ Vận tải

NiceGo là đơn vị cung cấp công nghệ, không phải đơn vị vận tải. Do đó:

35.1. Miễn trừ trách nhiệm tai nạn/sự cố:
NiceGo KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM đối với bất kỳ thiệt hại nào (trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, cảnh cáo hoặc trừng phạt) bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thương tích cá nhân, tử vong, tổn hại sức khỏe.

• Mất mát, hư hỏng tài sản, hàng hóa.

• Mất dữ liệu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh.

• Sự chậm trễ, lỡ chuyến bay/sự kiện của Hành khách.
  Phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Bạn sử dụng Dịch vụ Vận tải, ngay cả khi NiceGo đã được cảnh báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

35.2. Hành vi của bên thứ ba:
NiceGo không chịu trách nhiệm về hành vi, sự sơ suất, hay vi phạm pháp luật của bất kỳ Đối tác Tài xế, Hành khách hay bên thứ ba nào khác. Việc đánh giá và lựa chọn đối tác để thực hiện chuyến đi hoàn toàn thuộc về quyền quyết định và rủi ro của Bạn.

Điều 36. Giới hạn Bồi thường Tối đa

Trong mọi trường hợp, nếu Tòa án hoặc Cơ quan trọng tài có thẩm quyền xác định NiceGo phải chịu trách nhiệm pháp lý đối với Bạn, tổng mức trách nhiệm bồi thường của NiceGo cho tất cả các khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này sẽ không vượt quá:

• Đối với Tài xế: Tổng số Phí Nền Tảng mà Tài xế đã thực trả cho NiceGo trong vòng 06 tháng trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.
• Đối với Hành khách: Tổng số tiền Hành khách đã thanh toán cho chuyến đi liên quan, hoặc tối đa 5.000.000 VNĐ (Năm triệu đồng Việt Nam), tùy theo mức nào thấp hơn.

Chương XI: Bồi thường thiệt hại (Indemnification)

Điều 37. Nghĩa vụ Bồi thường của Người Dùng

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho NiceGo (bao gồm công ty mẹ, công ty con, giám đốc, nhân viên, đại lý) không bị tổn hại bởi bất kỳ và tất cả các khiếu nại, yêu cầu, trách nhiệm, tổn thất, thiệt hại và chi phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:
37.1. Việc Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này.
37.2. Việc Bạn vi phạm pháp luật hoặc quyền lợi của bất kỳ bên thứ ba nào (bao gồm Hành khách hoặc Tài xế khác).
37.3. Việc Bạn sử dụng sai mục đích Dịch vụ NiceGo.
37.4. (Đối với Tài xế) Bất kỳ tai nạn, sự cố nào xảy ra trong quá trình cung cấp Dịch vụ Vận tải.

Phần 5: Giải quyết tranh chấp, hiệu lực và điều khoản chung

Chương XI: Luật điều chỉnh và cơ chế giải quyết tranh chấp

Điều 38. Luật Áp Dụng
Thỏa thuận này, bao gồm tất cả các chính sách, phụ lục và quy định liên quan, được điều chỉnh, giải thích và thi hành theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Bất kỳ vấn đề nào chưa được quy định cụ thể trong Thỏa thuận này sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Điều 39. Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp

Khi có tranh chấp phát sinh liên quan đến Thỏa thuận này hoặc việc sử dụng Dịch vụ (giữa NiceGo và Người Dùng, hoặc giữa các Người Dùng với nhau), các bên thống nhất giải quyết theo quy trình sau:

39.1. Bước 1: Thương lượng và Hòa giải (Negotiation)

• Các bên cam kết ưu tiên giải quyết mọi bất đồng thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí và hợp tác.

• Người khiếu nại cần gửi thông báo bằng văn bản (qua email hoặc đường bưu điện) đến NiceGo, nêu rõ bản chất tranh chấp và yêu cầu cụ thể.

• Thời gian thương lượng: Trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày NiceGo tiếp nhận thông báo khiếu nại hợp lệ.

39.2. Bước 2: Giải quyết qua Cơ quan Quản lý (Tùy chọn)

• Nếu thương lượng không thành, tranh chấp giữa Hành khách và NiceGo (với tư cách là Sàn TMĐT) có thể được đưa ra Sở Công Thương hoặc Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng để yêu cầu hòa giải.

39.3. Bước 3: Giải quyết tại Tòa án (Litigation)

• Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận sau 30 ngày thương lượng, một trong hai bên có quyền khởi kiện ra Tòa án.

• Thẩm quyền giải quyết: Các bên đồng ý rằng mọi tranh chấp sẽ thuộc thẩm quyền giải quyết duy nhất của Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh (nơi đặt trụ sở chính của Công ty TNHH NiceGo), trừ khi pháp luật có quy định bắt buộc khác về thẩm quyền lãnh thổ không thể thay đổi.

• Phán quyết: Quyết định của Tòa án là phán quyết cuối cùng và buộc các bên phải thi hành.
• Chi phí: Bên thua kiện sẽ phải chịu toàn bộ án phí, phí trọng tài (nếu có) và các chi phí luật sư hợp lý của bên thắng kiện, trừ khi Tòa án có quyết định khác.

Chương XII: Thời hạn và chấm dứt thoả thuận

Điều 40. Thời Hạn Hiệu Lực
Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ thời điểm Bạn hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc bắt đầu sử dụng Dịch vụ và sẽ tiếp tục có hiệu lực vô thời hạn cho đến khi bị chấm dứt bởi Bạn hoặc NiceGo theo quy định dưới đây.

Điều 41. Chấm Dứt Bởi NiceGo
Chúng tôi có quyền đơn phương chấm dứt Thỏa thuận này, khóa tài khoản hoặc hạn chế quyền truy cập của Bạn ngay lập tức mà không cần báo trước nếu:
41.1. Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này, Quy tắc Ứng xử hoặc các Chính sách cộng đồng.
41.2. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật.
41.3. NiceGo phát hiện Bạn có hành vi gian lận, lừa đảo, giả mạo danh tính, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc thực hiện các giao dịch ngoài luồng (off-platform).
41.4. Tài khoản của Bạn không hoạt động trong một khoảng thời gian dài (ví dụ: 12 tháng liên tục) theo quy định của chúng tôi.
41.5. NiceGo quyết định ngừng cung cấp Dịch vụ (toàn bộ hoặc một phần) vì lý do tái cấu trúc hoặc chiến lược kinh doanh.

Điều 42. Chấm Dứt Bởi Người Dùng
42.1. Bạn có thể chấm dứt Thỏa thuận này bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng tính năng “Xóa Tài khoản” trong Ứng dụng hoặc gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.
42.2. Hậu quả của việc chấm dứt:

• Quyền truy cập và sử dụng Dịch vụ của Bạn sẽ chấm dứt ngay lập tức.
• Nghĩa vụ tồn đọng: Việc chấm dứt không giải phóng Bạn khỏi nghĩa vụ thanh toán các khoản tiền còn nợ NiceGo (Phí nền tảng, Phí phạt…) hoặc các bên khác phát sinh trước thời điểm chấm dứt. NiceGo có quyền giữ lại số dư trong Ví để thanh toán các khoản nợ này trước khi hoàn trả phần còn lại (nếu có).

CHƯƠNG XIII: CÁC ĐIỀU KHOẢN CHUNG (MISCELLANEOUS)

Điều 43. Sự Kiện Bất Khả Kháng (Force Majeure)
NiceGo không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ nếu nguyên nhân xuất phát từ các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công, sự cố mất điện diện rộng, đứt cáp quang internet quốc tế, tấn công mạng quy mô lớn (DDOS), hoặc thay đổi chính sách pháp luật của Nhà nước.

Điều 44. Tính Độc Lập Của Điều Khoản (Severability)
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này bị Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, thì điều khoản đó sẽ được coi là được tách rời khỏi Thỏa thuận. Các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý và hiệu lực thi hành đầy đủ.

Điều 45. Chuyển Nhượng (Assignment)
45.1. Bạn không được chuyển nhượng, chuyển giao bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào theo Thỏa thuận này (bao gồm tài khoản NiceGo của Bạn) cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của NiceGo.
45.2. NiceGo có quyền chuyển nhượng Thỏa thuận này (bao gồm cả dữ liệu người dùng liên quan) cho một bên thứ ba trong trường hợp sáp nhập, mua lại, tái cấu trúc doanh nghiệp hoặc bán tài sản, mà không cần sự đồng ý của Bạn, miễn là bên nhận chuyển nhượng cam kết tiếp tục tuân thủ các nghĩa vụ đối với người dùng.

Điều 46. Không Từ Bỏ Quyền (No Waiver)
Việc NiceGo không thực thi hoặc chậm trễ thực thi bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào theo Thỏa thuận này sẽ không được coi là từ bỏ quyền đó. Bất kỳ sự từ bỏ nào của NiceGo chỉ có hiệu lực khi được lập thành văn bản và có chữ ký của đại diện có thẩm quyền.

Điều 47. Ngôn Ngữ
Thỏa thuận này được lập bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ bản dịch nào sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng để giải thích và thi hành.

Điều 48. Thông Báo
NiceGo có thể gửi thông báo tới Bạn qua: (i) Thông báo đẩy (Push Notification) trên Ứng dụng; (ii) Email đăng ký; (iii) Tin nhắn SMS; hoặc (iv) Công bố trên Website nicego.vn. Thông báo được coi là đã nhận sau 24 giờ kể từ khi gửi đi.

Chương XIV: Thông tin Liên hệ

Nếu Bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Điều khoản Sử dụng này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

CÔNG TY TNHH NICEGO

• Trụ sở chính: Số 17 Đồng Xoài, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0319264744 do Sở KH&ĐT TP.HCM cấp.

• Hotline Hỗ trợ: 1900 99 99 47 (Hoạt động 24/7).

• Email CSKH: cs@nicego.vn
• Website: https://nicego.vn

Xác nhận của người dùng

BẰNG VIỆC NHẤN VÀO NÚT “TÔI ĐỒNG Ý”, “ĐĂNG KÝ”, HOẶC TIẾP TỤC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG NICEGO SAU KHI ĐIỀU KHOẢN NÀY ĐƯỢC CÔNG BỐ, BẠN XÁC NHẬN RẰNG BẠN ĐÃ ĐỌC, HIỂU RÕ VÀ ĐỒNG Ý CHỊU RÀNG BUỘC VÔ ĐIỀU KIỆN BỞI TOÀN BỘ CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC QUY ĐỊNH TRONG TÀI LIỆU NÀY (BAO GỒM TẤT CẢ 5 PHẦN).