Điều khoản dịch vụ Vận tải Hành khách bằng Ô

(Áp dụng cho mọi Chuyến đi được kết nối qua Nền tảng NiceGo)

Phiên bản: 2.0
Ngày hiệu lực: [Ngày/Tháng/Năm]

Lời nói đầu

Văn bản này quy định các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa Hành Khách (Người sử dụng dịch vụ) và Đối Tác Tài Xế (Người cung cấp dịch vụ) khi thực hiện chuyến đi được kết nối qua Nền tảng NiceGo.

Bằng việc đặt xe trên NiceGo, Hành Khách mặc nhiên chấp nhận và cam kết tuân thủ các quy định trong tài liệu này. Đây là cơ sở pháp lý để NiceGo xử lý các khiếu nại và tranh chấp phát sinh.

Chương I: Quy định về Hành khách và Hành lý

Điều 1. Số lượng và Đối tượng Hành Khách

1.1. Số lượng người: Hành Khách không được phép yêu cầu chở quá số người quy định của loại xe đã đặt (bao gồm cả trẻ em).
* Xe 4 chỗ: Tối đa 4 khách.
* Xe 7 chỗ: Tối đa 7 khách.
* Tài xế có quyền từ chối phục vụ nếu số người vượt quá quy định để đảm bảo an toàn và tuân thủ Luật Giao thông. Trong trường hợp này, Hành Khách chịu phí phạt hủy chuyến (nếu có).
1.2. Trẻ em: Trẻ em dưới 12 tuổi phải có người lớn đi kèm. NiceGo và Tài xế không chịu trách nhiệm trông coi trẻ em trong suốt chuyến đi.
1.3. Thú cưng: Hành Khách chỉ được mang theo thú cưng (chó, mèo…) nếu:
* Đã ghi chú rõ trong yêu cầu đặt xe và được Tài xế chấp thuận trước.
* Thú cưng được nhốt trong lồng/túi chuyên dụng, đảm bảo vệ sinh và an toàn.
* Tài xế có quyền từ chối nếu thú cưng gây ồn ào, mùi hôi hoặc đe dọa an toàn mà không bị phạt.

Điều 2. Quy định về Hành Lý và Hàng Hóa

2.1. Hàng cấm: Tuyệt đối nghiêm cấm Hành Khách mang theo các vật dụng sau lên xe:
* Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, pháo nổ.
* Ma túy, chất kích thích, hóa chất độc hại.
* Hàng lậu, hàng không có hóa đơn chứng từ nguồn gốc.
* Vật dụng có mùi hôi thối nồng nặc (hải sản tươi sống không đóng gói kỹ, sầu riêng, mắm tôm…).
* Động vật hoang dã.
2.2. Kích thước và Trọng lượng:
* Xe Bao Chuyến: Hành khách được sử dụng tối đa không gian cốp xe.
* Xe Ghép: Mỗi hành khách chỉ được mang tối đa 01 kiện hành lý ký gửi (kích thước vali size M) và 01 hành lý xách tay. Hành lý quá khổ phải được báo trước và có thể bị tính phí phụ thu.
2.3. Bảo quản: Hành Khách tự chịu trách nhiệm bảo quản hành lý xách tay và tư trang cá nhân. Tài xế không chịu trách nhiệm về việc mất mát, hư hỏng đồ đạc bên trong hành lý nếu không có dấu hiệu cạy phá từ bên ngoài.

Chương II: Qui tắc Ứng xử và An toàn trên xe

Điều 3. Quy Tắc Ứng Xử của Hành Khách

3.1. Vệ sinh:
* Không hút thuốc lá (kể cả thuốc lá điện tử) trên xe.
* Không ăn uống các loại thực phẩm dễ rơi vãi hoặc có mùi nồng.
* Không gác chân lên ghế, táp-lô hoặc làm bẩn nội thất xe.
3.2. Thái độ: Cư xử lịch sự, tôn trọng Tài xế. Không có hành vi quấy rối, đe dọa, xúc phạm danh dự, nhân phẩm hoặc xâm phạm thân thể Tài xế.
3.3. An toàn:
* Thắt dây an toàn tại các vị trí có trang bị (kể cả ghế sau) theo hướng dẫn của Tài xế.
* Không mở cửa xe khi xe đang chạy hoặc chưa dừng hẳn.
* Không thò đầu, tay ra ngoài cửa sổ.
* Không can thiệp vào việc điều khiển xe của Tài xế (như giật vô lăng, che khuất tầm nhìn).

Điều 4. Phí Vệ Sinh và Bồi Thường Hư Hại

4.1. Phí Vệ sinh: Nếu Hành Khách làm bẩn xe (nôn mửa, đổ thức ăn/đồ uống, làm bẩn ghế nỉ…), Hành Khách phải chịu phí vệ sinh xe. Mức phí tối thiểu là 300.000 VNĐ đến 500.000 VNĐ (tùy mức độ và loại xe) để Tài xế mang xe đi giặt nội thất và khử mùi.
4.2. Bồi thường hư hại: Nếu Hành Khách làm hư hỏng nội thất hoặc ngoại thất xe (làm rách ghế, gãy tay nắm cửa, trầy xước xe do vật cứng…), Hành Khách phải bồi thường 100% chi phí sửa chữa/thay thế theo báo giá của Garage chính hãng, cộng với chi phí bồi thường ngày xe nằm chờ sửa chữa (nếu có).

Chương III: Cước phí, Phụ phí và Thanh toán

Điều 5. Giá Cước và Lộ Trình

5.1. Giá trọn gói: Giá Cước Thỏa Thuận trên ứng dụng là giá trọn gói cho lộ trình từ Điểm A đến Điểm B theo quãng đường ngắn nhất hoặc hợp lý nhất trên bản đồ.
5.2. Thay đổi lộ trình:
* Hành Khách không được tự ý yêu cầu Tài xế thay đổi lộ trình hoặc thêm điểm dừng nếu chưa thỏa thuận lại giá cước.
* Nếu có phát sinh (đi đường vòng để đón thêm người, dừng chờ quá lâu), Tài xế có quyền yêu cầu tính thêm phí. Mức phí này do hai bên tự thương lượng hoặc theo biểu giá gợi ý của NiceGo.

Điều 6. Các Khoản Phụ Phí (Surcharges)

Hành Khách có trách nhiệm thanh toán các khoản phụ phí phát sinh thực tế sau đây (không bao gồm trong Giá Cước Thỏa Thuận):
6.1. Phí cầu đường, bến bãi: Vé qua trạm thu phí BOT, phí đường cao tốc, phí phà.
6.2. Phí sân bay: Vé vào cổng sân bay, phí bãi đỗ xe tại sân bay (nếu Tài xế phải vào bãi chờ).
6.3. Phí chờ đợi: Nếu Hành Khách yêu cầu xe chờ (ví dụ: dừng ăn trưa, đi mua sắm, chờ khám bệnh…) quá thời gian miễn phí quy định, phụ phí chờ đợi sẽ được áp dụng (ví dụ: 50.000đ/giờ).

Chương IV: Trách nhiệm Pháp lý và Bảo hiểm

Điều 7. Trách Nhiệm của Tài Xế

7.1. An toàn: Đảm bảo phương tiện đủ điều kiện an toàn kỹ thuật, lái xe đúng luật, không sử dụng rượu bia/chất kích thích.
7.2. Đúng giờ: Đến đón đúng giờ và địa điểm đã hẹn.
7.3. Bồi thường: Chịu trách nhiệm dân sự và hình sự nếu gây ra tai nạn dẫn đến thiệt hại về người và tài sản cho Hành Khách theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 8. Bảo Hiểm

8.1. Bảo hiểm TNDS: Mọi chuyến xe trên NiceGo đều bắt buộc phải có Bảo hiểm Trách nhiệm Dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba và hành khách trên xe theo quy định pháp luật.
8.2. Bảo hiểm bổ sung: NiceGo khuyến khích (nhưng không bắt buộc) các bên mua thêm các gói bảo hiểm chuyến đi tự nguyện để tăng cường quyền lợi.

Điều 9. Miễn Trừ Trách Nhiệm của NiceGo

NiceGo là đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ, KHÔNG phải là đơn vị vận tải. Do đó:
9.1. NiceGo không chịu trách nhiệm về các tai nạn, thương tích, mất mát tài sản xảy ra trong quá trình vận chuyển (trách nhiệm này thuộc về Tài xế và đơn vị bảo hiểm).
9.2. NiceGo không chịu trách nhiệm nếu Hành Khách bị lỡ chuyến bay, tàu hỏa, sự kiện… do tắc đường, hỏng xe hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

Chương V: Giải quyết Khiếu nại

Điều 10. Quy Trình Xử Lý Sự Cố

10.1. Báo cáo: Khi xảy ra sự cố (tai nạn, để quên đồ, tranh cãi…), Hành Khách cần thông báo ngay cho NiceGo qua Hotline 1900 99 99 47 hoặc tính năng “Báo cáo sự cố” trên Ứng dụng.
10.2. Đồ thất lạc: NiceGo sẽ hỗ trợ kết nối với Tài xế để tìm kiếm hành lý thất lạc. Tuy nhiên, chúng tôi không cam kết chắc chắn sẽ tìm lại được và không chịu trách nhiệm bồi thường nếu không tìm thấy. Nếu Tài xế phải quay lại để trả đồ, Hành Khách vui lòng thanh toán cước phí di chuyển cho Tài xế.

Điều 11. Chế Tài Vi Phạm

Hành Khách vi phạm các quy định trong Điều khoản này (như bùng vé, không trả tiền vệ sinh, hành hung tài xế…) sẽ bị:

• Khóa tài khoản vĩnh viễn trên hệ thống NiceGo.
• Báo cáo cơ quan công an nếu hành vi có dấu hiệu hình sự.
• Công khai thông tin trong danh sách đen (Blacklist) của cộng đồng vận tải (nếu cần thiết).

CÔNG TY TNHH NICEGO
Tài liệu này có giá trị pháp lý như một bản hợp đồng vận chuyển điện tử giữa Tài xế và Hành khách.